Foire aux questions (FAQ)

Les bijoux en acier inoxydable sont super durables, résistent à la corrosion, et gardent leur éclat sans ternir.

Tu as la possibilité de personnaliser grâce à la méthode d'estampage. Je suis en mesure de réaliser des poinçonnages incluant des symboles, des initiales, des mots (avec des tailles différentes selon le bijou à estamper), et même des phrases en fonction de la taille du bijou.

Non, l'acier inoxydable est hypoallergénique, donc pas de soucis pour les peaux sensibles.

Oui ! Grâce à la taille réglable et nos modèles versatiles, tous nos bijoux sont unisexe. 

L'expédition est gratuite dès 75 $ et plus dans tout le CANADA. 

Une fois ta commande passée, notre équipe s'active ( MOI !) pour préparer tes bijoux avec le plus grand soin. Le délai de traitement habituel est d'environ 1 à 3 jours ouvrables. 

Dès que tes bijoux quittent mon atelier, je t'enverrai un numéro de suivi par e-mail. Ainsi, tu pourras suivre ton colis à chaque étape de son voyage.

Bien sûr, notre plateforme de paiement est sécurisée. On crypte toutes les transactions pour assurer la confidentialité de tes informations.

Tu peux renvoyer les bijoux non personnalisés en respectant ces conditions :

Les frais liés au retour seront à ta charge. Il est important de procéder au retour dans les 14 jours suivant la réception de ta commande. Pour ce faire, n'hésite pas à entrer en contact avec notre service client via e-mail. Les bijoux doivent être retournés dans leur état d'origine, soigneusement emballés. Concernant les bijoux personnalisés, nous regrettons de ne pas pouvoir accepter de retours, d'échanges ou de remboursements, sauf en cas de dommages constatés lors de la livraison.

Si tu observes tout problème avec ta commande dans les 3 jours suivant la livraison, fais-moi part de la situation en me contactant ici: info@lunael-handmade.com. 

Et surtout, n'oublie pas de joindre une photo à ton e-mail.

Au-delà de cette période de 3 jours, je ne serais malheureusement pas en mesure de traiter ta réclamation.

Si ton bijou arrive abîmé lors de la livraison, pas de souci, on peut le réparer. Il te suffit simplement de me contacter à l'adresse info@lunael-handmade.com. N'oublie pas de joindre une photo du bijou et ton numéro de commande.

Par contre, il faut noter que tout bijou endommagé plus d'un mois après l'achat ne pourra malheureusement pas être réparé.